Les supports à utiliser pour communiquer avec vos clients
A l’heure où le digital est devenu essentiel, il est particulièrement important pour une entreprise d’être visible et surtout active sur les différents supports de communication. Véritables atouts pour les marques, les canaux de communication sont nombreux et permettent de gagner en visibilité (trafic) et surtout en chiffre d’affaire. Cependant, il est primordial d’identifier les différents supports et de sélectionner celui ou ceux qui seront dédiés à votre communication.
À qui je m’adresse
Afin de déterminer les supports les plus utiles à votre entreprise, vous devez en premier lieu définir votre buyer persona. Cette représentation semi-fictive du client idéal vous permettra de vous poser les bonnes questions quant aux habitudes de vos prospects et clients. C’est ainsi en comprenant vos clients que vous serez habilité à communiquer avec eux de la meilleure des manières.
Choisir mon support de communication
Les réseaux sociaux
Une fois que vous aurez identifié votre buyer persona, les différents supports devront être sélectionnés pour répondre à vos objectifs tout en correspondant aux attentes de vos clients. Les réseaux sociaux sont par exemple les premiers canaux les plus utilisés afin de communiquer avec les clients. Véritables outils du quotidien, Instagram, Facebook, Twitter ou encore YouTube font partie intégrante de la vie de vos clients.
C’est à travers ces supports que vous pouvez communiquer avec vos clients BTC en employant un ton léger et en variant les contenus (vidéos, photos, texte, liens…). N’hésitez pas à partager les actualités de la marque, les nouveaux produits ou encore des tutos et autres astuces lors de vos posts sur ces différents réseaux sociaux. En partageant conseils et idées sur les réseaux sociaux, vous parviendrez à fédérer une véritable communauté avec laquelle vous pourrez créer du lien et des échanges pertinents pour la marque.
Les blogs
En plus des réseaux sociaux, il existe d’autres supports comme les blogs qui sont un réel atout pour une marque. Grâce à ces derniers vous améliorez votre référencement naturel et entrez en même temps en contact avec vos clients via les commentaires.
Les Tchatbots
Plus efficace encore pour échanger avec vos clients, les Tchatbots favorisent une communication fluide et rapide. De plus en plus présents sur les sites e-commerce, les Tchatbots vous permettent de rentrer en contact direct avec le client lors de son passage sur votre site internet. Pour une question, de l’aide ou tout simplement un accompagnement, ce service vous permet de rester toujours en contact avec vos clients et de créer une véritable relation de confiance.
Il existe donc divers supports pour communiquer avec vos clients. Il est toutefois important de choisir ces supports en fonction de vos besoins et de vos clients tout en menant une stratégie de communication stable et réfléchie pour de meilleurs résultats.